Shipping & Returns
Shipping Policy
At Cuddly Times, we strive to ensure that your tea arrives fresh and promptly. Below are the details of our shipping process:
1. Processing Time
-
Orders are processed within 1-3 business days after payment is confirmed.
-
For custom orders or special requests, processing may take slightly longer.
2. Delivery Locations
We currently deliver to:
-
All locations within Malta.
-
International shipping may be available upon request. Please contact us for details.
3. Shipping Rates and Timeframes
-
Local Delivery in Malta:
-
Standard delivery fee: €5.
-
Delivery time: 1-2 business days.
-
Free delivery on orders over €30.
-
-
International Shipping:
-
Rates and delivery times vary depending on the destination. Contact us for a quote.
-
4. Order Tracking
-
Once your order is shipped, you will receive a confirmation email with tracking information (if applicable).
-
For assistance with tracking, contact us via WhatsApp at +356 99667979.
5. Delivery Issues
-
If your order is delayed or lost, please contact us immediately.
-
We are not responsible for delays caused by external factors such as weather, customs, or courier issues.
6. Pickup Option
Prefer to pick up your order? Contact us to arrange a convenient time and location in Malta.
Return & Exchange Policy
Возвраты и обмены
В Cuddly Times ваш комфорт — наш приоритет. Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, мы готовы помочь.
-
Возвраты
Мы принимаем возвраты в течение 14 дней с момента получения заказа.
-
Товары должны быть неиспользованными, нераспакованными и в оригинальной упаковке.
-
Для начала процедуры возврата свяжитесь с нами по WhatsApp: +356 99667979.
-
Возмещение
-
После получения и проверки возвращенного товара мы уведомим вас о статусе возврата.
-
Возмещение будет произведено в течение 5-7 рабочих дней на ваш первоначальный метод оплаты.
-
Обмены
-
Если вы получили поврежденный или неверный товар, мы с радостью его заменим.
-
Для запроса обмена свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения заказа.
-
Мы можем запросить фото товара для подтверждения проблемы.
-
Исключения
-
Открытые упаковки чая или индивидуальные заказы не подлежат возврату, если они не являются дефектными или неверными.
-
Товары, приобретенные по скидке, не подлежат возврату.
-
Доставка для возвратов
-
Расходы на возвратную доставку несет клиент, за исключением случаев, когда товар поврежден или неверный.
-
Для возвратов на территории Мальты свяжитесь с нами для организации удобной доставки или самовывоза.